1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر موقع قهوة io بما في ذلك المنتجات الرقمية (مفاتيح التراخيص، الملفات القابلة للتحميل) والاشتراكات.
2. المنتجات الرقمية
- مفاتيح التراخيص: غير قابلة للاسترجاع بعد تسليم المفتاح أو تفعيله، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد الاستلام.
- الملفات القابلة للتحميل: غير قابلة للاسترجاع بعد إرسال رابط التحميل أو تنزيل الملف.
- الاشتراكات: لا يمكن استرجاع رسوم الاشتراك بعد بداية فترة الاشتراك.
3. حالات الاسترجاع المقبولة
يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج الرقمي (مفتاح أو ملف) بعد إتمام الدفع بسبب خلل تقني من طرفنا.
- وجود عيب جوهري في المنتج يمنع استخدامه للغرض المعلن عنه، بشرط الإبلاغ خلال 7 أيام من الشراء.
- تحصيل مبلغ مكرر أو خاطئ — يتم الاسترجاع التلقائي فوراً.
4. الاسترجاع التلقائي
في حال نفاد مخزون المنتج الرقمي بعد إتمام الدفع، يتم استرجاع المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية دون الحاجة لتقديم طلب.
5. إجراءات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@qhwh.io مع ذكر رقم العملية وسبب الطلب.
- سنراجع طلبك خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.
6. الاستبدال
في حال وجود خلل تقني في المنتج، يمكننا استبداله بمفتاح أو ملف جديد بدلاً من الاسترجاع، بناءً على رغبتك.
7. الحالات غير القابلة للاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج الرقمي.
- عدم التوافق مع جهاز المستخدم إذا كانت المتطلبات موضحة مسبقاً.
- مرور أكثر من 7 أيام على الشراء دون الإبلاغ عن مشكلة.
8. التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، تواصل معنا عبر:
support@qhwh.io